ISO/IEC 20000 IT 服務管理

ISO20000是第一部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，它于2005年12月15日發(fā)布。作為認證組織的IT運營和服務管理水平的國際標準，ISO20000具體規(guī)定了IT服務管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程以及過程建立的相關要求，幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務以滿足客戶和業(yè)務的需求。它著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務級別協(xié)議進行計劃、管理和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。
ISO/IEC20000是一個關于IT服務管理體系的要求的國際標準，它幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務滿足客戶和業(yè)務的需求。

ISO20000的服務

1、差距評審服務
2、認證服務
3、根據(jù)客戶的要求提供待定培訓課程

ISO20000的效益

1、加強企業(yè)的競爭能力
2、以客戶為中心，提升客戶滿意度
3、愛惜環(huán)境，減少不必要的資源使用
4、透過良好的管理，以提供不間斷及優(yōu)質(zhì)的服務
5、作為一個標桿管理參照，用以自我改善服務質(zhì)素
6、ISO/IEC20000包括兩部分，ISO/IEC20000-1提出服務供應商于提供服務時的要求。ISO/IEC20000-2為審核員提供指導性原則及為服務供應商提供制定優(yōu)化服務計劃的方向，以符合ISO/IEC20000-1之要求。